سياسة الإلغاء

• التغييرات على حجزك تخضع لمدى التوفر.
• قد تُطبَّق رسوم إضافية على بعض التغييرات.

• كل العرابين المدفوعة للحجوزات غير قابلة للاسترداد.
• الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 72 ساعة من موعد بدء الرحلة مؤهلة لاسترداد 50% إذا تم دفع الحجز بالكامل؛ العربون غير قابل للاسترداد بشكل قطعي.
• الإلغاءات التي تتم خلال 72 ساعة من موعد بدء الرحلة غير قابلة للاسترداد.

• يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة تاريخ ووقت الرحلة قبل 72 ساعة على الأقل من موعد بدء الرحلة (حسب التوفر).
• إعادة الجدولة خلال 72 ساعة من الرحلة المحددة تخضع للتوفر. إذا لم تكن إعادة الجدولة ممكنة، تُطبَّق سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه.

• عدم إخطارنا بالإلغاء لن يؤدي إلى أي استرداد.
• تفويت موعد الرحلة المحدد (عدم الحضور) سيؤدي أيضًا إلى عدم الاسترداد.

نحتفظ بحقنا في إلغاء رحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:

• سوء الأحوال الجوية
• عطل ميكانيكي
• قيود خفر السواحل
• قوانين أو أنظمة حكومية جديدة

في هذه الحالات:

• سيُعرض عليك إعادة جدولة الرحلة في تاريخ بديل.
• إذا رفضت البديل، سيتم إصدار استرداد كامل.

• يستلم العملاء تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو مكالمة هاتفية بمجرد تأكيد الحجز.
• إذا أصبح المنتج المحجوز غير متاح لأسباب فنية أو صيانة أو أي سبب آخر، سنقدم بديلاً.
• إذا رفض العميل البديل، سيتم تقديم استرداد كامل.

بالنسبة للحجوزات يوم الجمعة والسبت والعطلات الرسمية، الإلغاءات من قبل العملاء غير قابلة للاسترداد.